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智能可视化管理系统或将成为零售业发展引擎

导读: 从商业零售行业的发展趋势来看,对于安防系统除了承担传统的安全防范,事后取证的作用的同时,在企业内部可视化管理上也发挥着越来越重要的作用,和业务管理及运营也逐步进行了结合。

  一、连锁零售业现状

  20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局。90年代以来随着我国整体经济的快速发展,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,零售业迎来了自己的春天,琳琅满目的店铺遍布大街小巷,大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。店铺、连锁店数量增多、规模扩大,安全和管理都成为重要的事情。随着零售业的发展,目前已经从野蛮扩张期进入了差异化竞争期,目前对于零售商家而言,生意越来越难,同时业务的发展也面临着发展的挑战,让技术服务于业务,降低内部运营及损耗的开销也是企业迫切需要去解决的问题。

  从宏观面上来看,目前连锁零售业面临三大挑战:

  第一,零售企业利润增长面临压力。从2014年零售企业上市公司数据报表来看,营业收入增长率低。

  第二,租金及人工成本上涨。近年来,随着人力、物流等各类成本的提高,传统零售业已步入“微利时代”。一方面,零售企业员工收入增速高于全国平均水平,每年大约增长5%至10%;另一方面,商业地产的租金率平均每年大约增长3%-5%左右,核心黄金商圈的租金年均增幅甚至达到10%以上。人工工资和租金率的同时上升,意味着零售企业同店增速至少达到7%至8%或者更高才能保证销售费用率平稳,企业迫切需要更大的盈利空间来弥补这些成本。

  第三,电子商务冲击传统渠道。电子商务通过低廉的价格、便捷的支付方式、周到的上门送货服务等方法迅速占领零售企业市场份额,使传统销售渠道受到冲击。为了实现全渠道营销,传统零售商纷纷加入大电商投入,开展网络零售业务。但左手和右手的互博及线上与线下的激烈竞争,价值巨大的前期投入,毫无疑问给零售商的短期利润增长带来压力。

  这些困难和挑战也促使零售商在考虑信息化投入的时候,更关注系统的投入产出比,对安防系统而言不单单要能够帮助企业降低损耗,同时也要能对门店运营产生帮助,降低人力成本,提升运营效率。从商业零售行业的发展趋势来看,对于安防系统除了承担传统的安全防范,事后取证的作用的同时,在企业内部可视化管理上也发挥着越来越重要的作用,和业务管理及运营也逐步进行了结合。

  二、连锁行业安防系统发展四阶段

  从安防系统在连锁行业的发展阶段来看,我们将其定义为4个阶段,分别为基础建设、联网户控、深度应用、“全民”应用阶段。

  在基础建设阶段,我们需要解决门店有没有安装摄像头,摄像头是否是能看的清楚,基本能解决需要查录像的时候是否能找到录像、图像能看的清楚。在这个阶段,每个门店都是一个信息孤岛,视频一年被调阅的次数也屈指可数,视频本身的实际利用率极低。门禁系统、报警系统各系统之间也没有业务关联性,在实际的零售行业安防系统建设的当下,极大一部分门店仍处于该阶段。

  在联网互控阶段,需要解决门店远程联网,安防系统内部互联互通的,解决信息孤岛的问题,使得视频系统、门禁系统、报警系统等子系统能进行有效的业务联动。同时,和业务流程关联的远程巡店,可根据店面的类型及级别,如旗舰店、直营店、加盟店的管理要求的不同,对门店进行符合各类规范的远程的巡店及考核。

  在深度应用阶段,可以和各业务系统进行有效对接,如POS\CRM\ERP信息之间的联动管理,满足各业务部门对视频数据的不同需求。同时在这个阶段各类智能化技术也在不断导入应用,各类结构化数据也在不断产生,如客流数据、顾客体貌特征数据等。各类数据之间进行有效的联动分析之后,会对运营管理给出可量化的管理指标。

  在全民应用阶段,零售商各类数据形成良性的互动,随着基础建设完成,零售商本身的数据网在持续完善,可进行有效数据的挖掘、分析、建模,形成规模性的效应。同时对于未来经营预测、商品管理、决策分析可根据历史数据模型给出建议。

  三、零售行业安防技术应用趋势

  在目前各类项目中,各类业态的零售门店建设处于不同阶段,联网、智能化、业务系统互联化是目前能够看到的明显趋势。下面将重点从视频智能化技术的角度,来进行详细介绍。目前客流分析、顾客身份特征识别、商铺区域热度分析、惯偷识别及VIP顾客管理等智能化分析技术在实际项目中正逐步投入商用。

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