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京东首创“电子工牌” 上门安装更透明

导读: 给新家置办了大件儿家具,大家很关心上门安装的工程师水平怎么样?经验是不是丰富,目前的大件物流行业,消费者很难获取这些信息,导致心里七上八下打鼓。

给新家置办了大件儿家具,大家很关心上门安装的工程师水平怎么样?经验是不是丰富,目前的大件物流行业,消费者很难获取这些信息,导致心里七上八下打鼓。

近日,京东物流开始对安装维修工程师推行电子资格证,上门服务时出示京东物流APP页面,消费者可以一目了然地看到工程师基础信息、评分等级、在岗总天数、完成总单量、安全认证和资质认证等信息,让上门安装、维修服务变得更透明、更放心。

京东物流京东帮业务部负责人张明说:“如果该工程师出现差评,那他的评分和级别就会降低,派单量等也随之受到影响,电子资格证会实时更新这些信息。”这些举措对倒逼工程师保持较高的服务水平,让消费者享有充分的知情权都是有力的保障。

工程师是否通过实名认证、是否获得厂家和京东认证、是否具备高处作业证和燃气资质证等,是否具备家具、空调、按摩椅等等品类的技术能力认证,都会清晰地在电子资格证上显示出来。

通过这一系统,只有具备对口资格认证的工程师才能被派到相应的订单,无相应品类资质的工程师无法派单。张明表示,未来电子资格证的功能还会不断升级,例如工程师人脸识别、安装资格证同步展示到用户订单安装轨迹中,以保证工程师信息真实性、服务派单与技术能力匹配性等。


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