人工智能和分析加速数字工作场所转型步伐

针对如何从传统办公环境转型为数字工作场所，岱凯 (Dimension Data)日前公布一项针对如何从传统办公环境转型为数字工作场所的调查报告，报告指出，数字转型不仅在于采用过去的技术：62%的研究参与者期望，未来两年内在其企业导入虚拟顾问等技术。此外，58%的受访者更进一步期待，开始积极投资支持虚拟顾问的技术。

该调查对象覆盖全球五大洲15个国家800家企业，其中40%的企业同意，获得竞争优势和改善业务流程是数字转型策略的首要目标。

如今，数字工作场所 (Digital Workplace) 不再只涵盖管理者和被管理者;同事之间相互合作共同完成项目，而员工则与客户和合作伙伴进行互动。越来越多的“虚拟员工”已进驻职场。虽然没有实体形式，但他们在企业里依然发挥着重要的作用。

尽管人工智能(AI)技术仍处于初期阶段，目前的技术水准已足以让其在企业内担任虚拟助理的角色，而且也能够在某些行业大显身手，例如银行、虚拟行员和虚拟顾问。虚拟助理以机器人的形式嵌入特定应用，能够透过人工智能引擎和机器学习技术来回答一些基本的问题。

岱凯终端使用者运算部门全球主管Kane Steele表示，”仅仅采用这些技术是不够的。为了了解分析技术如何影响业务绩效，企业已增加分析工具的运用范畴。64%的受访者使用分析工具来改善客户服务，58%的受访者则使用分析工具进行工作场所技术基准比较。”

同时，约30%的企业表示，他们很早之前就实施数字转型计划，而且已开始获益，而其他企业仍处于计划制定初期阶段。

Steele表示，其中一个阻碍公司实施数字工作场所的因素在于企业文化。通常，技术和企业文化都会对工作型态改变造成阻碍，而非助力。然而，成功采取新工作型态的头号障碍来自于IT问题，且受访者认为另一大障碍源于组织问题。

期望实施新协作和生产力工具以支持弹性工作型态，然而现有IT基础设施的复杂度可能是主要的障碍。唯有IT部门与业务单位负责人紧密合作，企业才能成功实现转型。”Steele还指出，这些转型将帮助经营业务或客户支持的新作法。

针对实现数字工作场所策略的技术，受访的IT领导者进行了重要性排名。

岱凯亚太区客户体验部总监Harold Thng认为，行动化对于数字工作场所至关重要。他指出，”企业领导者和信息长们已注意到行动化对数字工作场所的重要性，在职场中只允许使用公司提供的设备，以及允许使用员工自有设备的公司，两者比例持平。”

企业也逐渐运用新的工作场技术，来驾驭不断增长的客户服务，45%的受访者表示，由于使用数字工作场所技术，改善了客户满意度。